Dynamics 365 | La nueva era de Microsoft Dynamics en ERP y CRM

 

Qué es Dynamics 365

Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones de negocio alojadas en la nube de Microsoft, licenciables en régimen de suscripción mensual * (Software como Servicio | SaaS), que rompen las barreras tradicionales entre ERP y CRM, y ayudan a las empresas a gestionar sus procesos, analizar sus datos y ganar eficiencia en la actividad diaria.

Todas las aplicaciones de Dynamics 365
 

Características de Dynamics 365

  • Sus aplicaciones ERP y CRM funcionan de manera autónoma o conjuntamente. En cualquier momento pueden incorporarse nuevas aplicaciones, personalizaciones y desarrollos adicionales.
  • Siempre actualizadas y accesibles (web, tablet y smartphone).
  • Aplicaciones seguras, inteligentes y conectadas
    • Privacidad - Transparencia - Nube segura. Garantía de cumplimiento de GDPR.
    • Business Intelligence (Power BI) e Inteligencia artificial (Cortana Intelligence -Azure Machine Learning)
    • Productividad y colaboración (Office 365) y conectividad (Power Apps).

(*) Dynamics 365 Business Central está disponible en régimen de compra y suscripción.

Información de Dynamics 365

 
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Visión general de las aplicaciones de Dynamics 365

Dynamics 365 es la suite de aplicaciones de Microsoft para la gestión de finanzas, operaciones, cadena de suministro y logística, producción, ventas, marketing y servicio al cliente . Funcionan de manera independiente o conecta-dynamics2019das entre sí.

Dynamics 365 Business Central

Logo de Dynamics 365 Business Central
  • Es la nueva generación del ERP Microsoft Dynamics NAV | Navision. Está disponible en dos modalidades:
    1. Dynamics 365 Business Central On - Premise: Permite la compra y suscripción de licencias. Alojable en entornos locales (on - premise) y nube privada (IaaS).
    2. Dynamics 365 Business Central Cloud  | SaaS (Software as a Service). Solución exclusivamente en régimen de suscripción mensual alojada en la nube de Microsoft.
  • Contempla tres tipos de niveles funcionales (tipos de licencias):
    • Dynamics 365 Business Central Essential: incluye capacidades de Gestión financiera | Gestión de la cadena de suministros | Gestión de almacén | Gestión de Recursos Humanos | Gestión de proyectos | CRM
    • Dynamics 365 Business Central Premium: incorpora a las funcionalidades de Business Central Essential la Gestión de servicios y Manufacturing (producción).
    • Dynamics 365 Business Central Team Member: incluye funcionalidad limitada de escritura, y total de lectura, aprobación y ejecución de informes.
Sepa más: Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 Ventas | CRM Online

Logo de Dynamics 365 Ventas
  • Gestión de clientes, clientes potenciales y oportunidades.
  • Cuadros de mando. Indicadores e informes.
  • Actividades e históricos de actuación.
  • Listas de marketing y campañas rápidas.
  • Productos, listas de precios y paquetes de productos.
  • Ofertas, pedidos y facturas.
  • Gestión de casos.
  • Competidores, objetivos de ventas y gestión de territorios.
  • Gestión de productos, relaciones y jerarquías.
  • Procesos pautados. Libros de estrategias de ventas (procedimientos).
  • Organigramas organizacionales.
  • Escáner de tarjetas de visita. App para tableta y smartphone.
Conozca Dynamics 365 Ventas

Dynamics 365 Servicio al cliente

Logo de Dynamics 365 Servicio al cliente
  • Calendario y niveles de servicio (SLAs).
  • Planificación e histórico de interacciones de servicio a clientes.
  • Gestión protocolarizada y multicanal de casos (e-mail, teléfono, redes sociales, portal web, chat, tickets de servicio...)
  • Base de datos de conocimiento (Knowledge base) y preguntas frecuentes (FAQs).
  • Portales web colaborativos de atención al cliente, autoservicio y gestión de comunidades de usuarios.
  • Cuadros de mando (KPIs) de servicio al cliente.
  • Chat de soporte para Dynamics 365 Customer Service
Sepa más: Dynamics 365 Servicio al cliente

Dynamics 365 Marketing

Logo de Dynamics 365 Marketing
  • Ayuda a personalizar la experiencia del cliente (customer journey) y cohesiona el trabajo de los equipos de marketing y ventas.
  • Funcionalidades destacadas:
    • Campañas multicanales: e-mail marketing, segmentaciones avanzadas, formularios online y landing pages, webinars y eventos.
    • Lead nurturing: diseñador de campañas, análisis de comportamiento (lead nurturing y scoring).
    • Reporting: paneles de indicadores, encuestas y sistema de BI con Power BI.
Sepa más: Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Servicios de Campo

Logo de Dynamics 365 Servicios de Campo
  • Gestión de contratos y acuerdos de servicio (SLAs).
  • Programación de servicios (citas puntuales y periódicas).
  • Visualización gráfica de los calendarios de servicios.
  • Adecuación de recursos (conocimiento técnico y capacidad) a las necesidades del servicio.
  • Optimización de recursos atendiendo a la zona geográfica, disponibilidades, requisitos normativos, preferencias y condiciones de servicio de los clientes.
  • Gestión de inventarios (en almacenes, depósitos y camiones) e historial de existencias.
  • Movilidad: información actualizada en dispositivos para los agentes de servicio (detalles del cliente, incidencia, procedimientos, configuraciones de productos...).
Sepa más: Dynamics 365 Servicios de Campo

Automatización de proyectos de servicios (PSA)

Logo de Dynamics 365 Proyectos de Servicios (PSA)
  • Gestión comercial de proyectos (oportunidades, dimensionamiento de proyecto, necesidades de recursos, contratos de servicios, etc.).
  • Estimaciones (coste, recursos necesarios y valor del servicio) y planificación de proyectos.
  • Gestión de recursos y talento: responsables, equipos, subcontrataciones...
  • Control de tiempos (integración de tareas y entregables en calendarios) y costes.
  • Trabajo en equipo: movilidad e integración con Office 365.
  • Facturación: aprobaciones y facturación a clientes.
  • Indicadores de rendimiento y análisis de evolución de proyectos (KPIs).
Sepa más de Dynamics 365 para Proyectos de Servicio