Dynamics 365 | La nueva era de Microsoft Dynamics en ERP y CRM

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Qué es Dynamics 365

Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones de negocio alojadas en la nube de Microsoft, licenciables en régimen de suscripción mensual * (Software como Servicio | SaaS), que rompen las barreras tradicionales entre ERP y CRM, y ayudan a las empresas a gestionar sus procesos, analizar sus datos y ganar eficiencia en la actividad diaria.

Todas las aplicaciones de Dynamics 365
 

Características de Dynamics 365

  • Sus aplicaciones funcionan de manera autónoma o conjuntamente, ofertadas a través de planes. En cualquier momento pueden incorporarse nuevas aplicaciones, personalizaciones y desarrollos adicionales.
  • Siempre actualizadas y accesibles (web, tablet y smartphone).
  • Aplicaciones seguras, inteligentes y conectadas

(*) Dynamics 365 Business Central está disponible en régimen de compra y suscripción.

Información de Dynamics 365

 
Marketing por

Visión general de las aplicaciones de Dynamics 365

Customer Engagement Plan es la suite de Microsoft para la gestión de finanzas, operaciones, cadena de suministro y logística, producción, ventas, marketing y servicio al cliente de las pequeñas y medianas empresas (hasta 250 PCs). Funcionan de manera independiente o conectadas entre si.

Dynamics 365 Business Central

Logo de Dynamics 365 Business Central
  • Hasta otoño de 2018, es la edición del ERP Microsoft Dynamics NAV | Navision en modo SaaS (Software as a Service). Se presenta como opción de licenciamiento y despliegue alternativa a los entornos locales (on-premise) y nube privada de Azure (cloud de Microsoft).
  • Hasta otoño de 2018, Dynamics 365 Business Central únicamente está disponible en nube (cloud) y suscripción mensual. Acceso a la aplicación desde navegador web y apps para tabletas y smartphones.
  • Contempla dos tipos de niveles funcionales (tipos de licencias):
    • Dynamics 365 Business Central Essential: incluye capacidades de Gestión financiera | Gestión de la cadena de suministros | Gestión de almacén | Gestión de Recursos Humanos | Gestión de proyectos | CRM
    • Dynamics 365 Business Central Premium: incorpora a las funcionalidades de Business Central Essential la Gestión de servicios y Manufacturing (producción)
Sepa más: Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 Ventas | CRM Online

Logo de Dynamics 365 Ventas
  • Gestión de empresas, contactos y clientes potenciales.
  • Ciclo de ventas: oportunidades, ofertas y pedidos.
  • Previsiones de ventas.
  • Objetivos y conversiones. Rendimiento de ventas.
  • Actividades e históricos de actuación.
  • Generación de demanda y fidelización | marketing.
  • Procesos pautados
  • Escucha social | Social Engagement.
  • Productividad y movilidad del equipo comercial.
Conozca Dynamics 365 Ventas

Dynamics 365 Servicio al cliente

Logo de Dynamics 365 Servicio al cliente
  • Calendario y niveles de servicio (SLAs).
  • Planificación e histórico de interacciones de servicio a clientes.
  • Gestión protocolarizada y multicanal de casos (e-mail, teléfono, redes sociales, portal web, chat, tickets de servicio...)
  • Base de datos de conocimiento (Knowledge base) y preguntas frecuentes (FAQs).
  • Portales web colaborativos de atención al cliente, autoservicio y gestión de comunidades de usuarios.
  • Escucha social | social engagement.
  • Cuadros de mando (KPIs) de servicio al cliente.
Sepa más: Dynamics 365 Servicio al cliente

Dynamics 365 Marketing

Logo de Dynamics 365 Marketing
  • Ayuda a personalizar la experiencia del cliente (customer journey) y cohesiona el trabajo de los equipos de marketing y ventas.
  • Acceso a través de navegador web. Suscripción mensual.
  • Aporta funcionalidad avanzada de marketing a Dynamics 365 Ventas | Sales
  • Funcionalidades destacadas:
    • Campañas multicanales: e-mail marketing, segmentaciones avanzadas, formularios online y landing pages, webinars y eventos.
    • Lead nurturing: diseñador de campañas, análisis de comportamiento (lead nurturing y scoring).
    • Reporting: paneles de indicadores, encuestas y sistema de BI con Power BI.
Sepa más: Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Servicios de Campo

Logo de Dynamics 365 Servicios de Campo
  • Gestión de contratos y acuerdos de servicio (SLAs).
  • Programación de servicios (citas puntuales y periódicas).
  • Visualización gráfica de los calendarios de servicios.
  • Adecuación de recursos (conocimiento técnico y capacidad) a las necesidades del servicio.
  • Optimización de recursos atendiendo a la zona geográfica, disponibilidades, requisitos normativos, preferencias y condiciones de servicio de los clientes.
  • Gestión de inventarios (en almacenes, depósitos y camiones) e historial de existencias.
  • Movilidad: información actualizada en dispositivos para los agentes de servicio (detalles del cliente, incidencia, procedimientos, configuraciones de productos...).
Sepa más: Dynamics 365 Servicios de Campo

Automatización de proyectos de servicios (PSA)

Logo de Dynamics 365 Proyectos de Servicios (PSA)
  • Gestión comercial de proyectos (oportunidades, dimensionamiento de proyecto, necesidades de recursos, contratos de servicios, etc.).
  • Estimaciones (coste, recursos necesarios y valor del servicio) y planificación de proyectos.
  • Gestión de recursos y talento: responsables, equipos, subcontrataciones...
  • Control de tiempos (integración de tareas y entregables en calendarios) y costes.
  • Trabajo en equipo: movilidad e integración con Office 365.
  • Facturación: aprobaciones y facturación a clientes.
  • Indicadores de rendimiento y análisis de evolución de proyectos (KPIs).
Sepa más de Dynamics 365 para Proyectos de Servicio