Soluciones y servicios | Dynamics 365 Servicios de Campo

Dynamics 365 for Field Services

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Se trata de la aplicación de Dynamics 365 diseñada para ayudar a los equipos de asistencia en ruta a gestionar solicitudes de servicio. Se dirige fundamentalmente a empresas que ofrecen servicios de mantenimiento y requieren una programación automática de actividades de servicio (citas y órdenes de trabajo) o el control de la disponibilidad de recursos humanos (capacidad técnica) y materiales (inventario) en flotas.

Dynamics 365 for Field Services proporciona herramientas para:

– Fidelizar al cliente a través de un trato personalizado y agilidad en las operaciones de servicio.

– Ofrecer a los equipos de asistencia técnica una visión 360º del cliente y de sus solicitudes de servicio pendientes e históricas.

– Anticiparse a necesidades y problemas a través de la conexión con herramientas predictivas de Azure IoT.

Servicios de Campo Conectados.

Gestión de contratos de servicio

  1. Cumplimiento de acuerdos de niveles de servicios (SLAs).
  2. Programación de servicios periódicos (revisiones, garantías).
  3. Facturación (anticipada, individual, periódica según contrato) de servicios. Previsiones.

Optimización de calendarios y entregas de servicios

  • Programación flexible (manual o automática) de calendarios de personas y equipamiento.
  • Movilidad: información de clientes, incidencias, calendarios, órdenes de trabajo… siempre actualizada en dispositivos móviles. Recogida de firma de cliente, toma de fotografía de servicios…
  • Visualización gráfica (listas, Gantt, mapa) del calendario de recursos.
  • Gestión de cargas de trabajo, disponibilidad y capacidades de los recursos según las necesidades de los servicios.

Notificaciones a clientes

  • Próximas citas de servicio
  • Información permanente del estado del servicio.

Gestión de contratos de servicio

  • Programación flexible (manual o automática) de calendarios de personas y equipamiento.
  • Movilidad: información de clientes, incidencias, calendarios, órdenes de trabajo… siempre actualizada en dispositivos móviles. Recogida de firma de cliente, toma de fotografía de servicios…
  • Visualización gráfica (listas, Gantt, mapa) del calendario de recursos.
  • Gestión de cargas de trabajo, disponibilidad y capacidades de los recursos según las necesidades de los servicios.

Gestión de inventarios de materiales de servicio

  • Mantenimiento y ajustes de existencias. Previsiones de material.
  • Gestión de localizaciones, incluyendo almacenes, depósitos y camiones.

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