Dynamics 365 para Ventas | CRM Online de Microsoft

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Qué es Dynamics 365 Ventas

Esta aplicación de Dynamics 365 - antes llamada Microsoft Dynamics CRM Online - está diseñada para ayudar a los equipos comerciales a obtener mayor control del proceso de ventas, ganar visibilidad de sus operaciones y agilizar su trabajo diario. Permite:

  • Gestionar oportunidades comerciales y calcular previsiones de ventas.
  • Aumentar la productividad y movilidad del equipo comercial.
  • Analizar la actividad y rendimiento de los equipos de ventas.
Conoce Dynamics 365 Ventas en una visita guiada

Por qué apostar por Dynamics 365 Ventas (CRM Online)

  • Gasto controlado: suscripción mensual (Software como Servicio | SaaS) sin costes de mantenimiento. Posiblidad de añadir y reducir usuarios a demanda.
  • La seguridad y la plena disponibilidad del servicio son cuestiones prioritarias para Microsoft. Software siempre actualizado, con un sólido plan de producto (roadmap).
  • Integración natural con las aplicaciones de Dynamics 365, Dynamics NAV, Office 365 y Power BI.
  • Experiencia de trabajo consistente en todos los dispositivos (navegador web, cliente de Outlook y apps para tabletas y smartphones).
  • Excelentes críticas de los analistas (posición de liderazgo en el cuadrante mágico de Gartner).

Funcionalidades destacadas para equipos de venta

  • Gestión de oportunidades: Detección de oportunidades y actividades de seguimiento (e-mails, citas, tareas, etc.) asociadas a la agenda de cada comercial. Integración de correos, calendarios y tareas con Outlook. Procesos de ventas asistidos según protocolos definidos (fases, tareas, asignación de responsabilidades).
  • Gestión de objetivos y previsiones comerciales: Definición de objetivos / cuota y seguimiento permanente del embudo de ventas (pipeline) y de su previsión (forecast). Seguimiento de la negociación de la oportunidad hasta su conversión en venta. Gestión de competidores.
  • Personalización de contenidos: Documentación de ventas (presentaciones, documentos de texto, hojas de cálculo...) personalizables según plantillas asociadas al registro (oportunidad, tarea, oferta...) de CRM. Incorporación a CRM de notas de reuniones, imágenes y documentos (Word, Excel, OneNote, pdfs...) con capacidad de coautoría y compartición en tiempo real.
  • Portales colaborativos y de venta: Ofrecen al comercial un panel con vistas de su participación en oportunidades, casos y otra información relevante (previsiones de venta - pipeline -, precios, descuentos, incentivos...) que le ayuden a implicarse e impulsar las ventas.
  • Integración con Office 365: Sincronización de CRM con el correo electrónico, citas, calendario, gestor documental... Conexión con sistemas de videoconferencia, mensajería instantánea y red social privada.
  • Apps para dispositivos móviles: Aplicaciones nativas para dispositivos móviles con sistema operativo Windows, Android e iOS.

Información de Dynamics 365 Ventas

 

Funcionalidades avanzadas de Dynamics 365 Ventas

  • Escucha social activa | social engagement: Captura los comentarios y opiniones que los internautas vierten en blogs y redes sociales e identifica la afinidad con la marca, productos y servicios. Ayuda a detectar nuevas oportunidades de negocio y a reaccionar con rapidez ante posibles incidencias.
  • Prospección y priorización de clientes potenciales (lead nurturing & scoring): Clasificación y segmentación de leads en función de su actividad y comportamiento.
  • Integración con LinkedIn Sales Navigator: Establecimiento de relaciones a partir de recomendaciones y contactos profesionales.
  • Acciones de generación de demanda y fidelización: Diseño, ejecución y seguimiento de campañas de marketing multicanales. Visite Dynamics 365 Marketing si precisa una gestión avanzada de marketing (e-mailing automatizado, recorridos de cliente, lead nurturing / scoring, gestión de landing pages y formularios web, etc.).
  • Indicadores de inteligencia (customer insights), a partir de los servicios de Inteligencia Artificial y Machine Learning de Azure.
  • Gamificación. Uso de juegos para estimular a los vendedores con competiciones y premios en función de sus resultados.

Saca partido a tus datos: Dynamics 365 y Power BI

Power BI analiza en profundidad los datos recogidos en CRM y proporciona cuadros de mando muy visuales con indicadores de rendimiento clave (KPIs) de alto valor. Dynamics 365 Ventas proporciona una serie de estadísticos y gráficos predefinidos para Power BI que son ampliables y personalizables para atender a las necesidades concretas de cada compañía. Algunos ejemplos son: ingresos ganados, perdidos, previstos; tamaño medio del negocio; oportunidades por sector, region o vendedor; mejores cuentas; mejores ofertas etc.

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Microsoft Dynamics 365 para la atención multicanal de servicio al cliente

CRM para Ventas y Servicio al Cliente

Si su organización precisa capacidades avanzadas de atención al cliente incorpore a Dynamics 365 Ventas las funcionalidades de las aplicaciones Dynamics 365 para Servicios de Atención al Cliente | Servicios de Campo. Aportan:

  • Atención al cliente omnicanal.
  • Gestión de contratos y acuerdos de servicio / SLAs.
  • Base de datos de conocimiento y FAQs.
  • Gestión de casos y garantías.
  • Portales colaborativos de atención al cliente y gestión de comunidades de usuarios.
  • Programación de calendarios y actividades de servicio.
  • Gestíón de servicios en ruta (servicios de campo).