Atención 360 - Software para intervención integral de personas dependientes

Qué es Atención 360 | Dynamics 365

Es un software de gestión diseñado para coordinar la actividad asistencial de los centros que prestan servicios de atención integral a personas con discapacidad o dependencia. Gestiona el plan de intervención con el usuario (objetivos terapéuticos, programas, itinerarios, actividades de programa); coordina la actividad interna de los profesionales; fomenta el trabajo colaborativo, e impulsa la relación de la entidad hacia el exterior (ciudadanía, profesionales, socios, instituciones públicas y privadas, etc.).

Caso práctico: Asociación de Esclerosis Múltiple de Navarra (ADEMNA)

Por qué Atención 360

Las entidades que prestan servicios de atención directa a personas con algún tipo de enfermedad, discapacidad o dependencia se enfrentan cada día al reto de optimizar y racionalizar el uso de sus recursos materiales y humanos.
Sus profesionales requieren prestar servicios personalizados atendiendo a las necesidades particularidades de cada usuario (estado de salud, grado y nivel de dependencia, necesidades médicas e historial clínico, valoraciones y tratamientos,seguimientos periódicos, etc.), sus preferencias, y a las relaciones con su entorno directo.

Además, precisan gestionar eficazamente su tiempo y registrar las valoraciones e indicaciones de cada tratamiento, cumpliendo siempre con las disposiciones de la ley de protección de datos (privacidad y custodia de datos, copias de seguridad, acceso restringido a la información...). Trabajar en equipo, seguir protocolos, y colaborar eficazmente con otros profesionales (internos / externos) y teceras entidades (hospitales, asociaciones, centros educativos /asistenciales, profesionales sanitarios, etc.) son otras necesidades relevantes.


Características de Atención 360

  • Solución CRM, desarrollada en Dynamics 365disponible en compra o suscripción mensual (alquiler).
  • Dirigida a:
    • Centros de atención integral, centros de día y  residencias.
    • Centros de rehabilitación y tratamientos.
    • Entidades del ámbito de los servicios sociales (pisos tutelados, centros de menores, comedores asistenciales, ayuda a domicilio, etc.).
  • Modular y personalizable. Configurable según las necesidades de cada organización.
  • Accesible desde navegador web, outlook, tabletas y smartphones.
  • Condiciones especiales para organizaciones sin ánimo de lucro (ONGs). Consultar.

Atención 360 sitúa al usuario en el centro de su acción, que recibe los servicios y apoyos marcados en su plan individualizado de intervención, y ofrece las herramientas necesarias para aplicar en torno a él un ciclo de mejora completo con un plan a medio y largo plazo. Permite determinar objetivos individuales y llevar control de la realización de las actividades de cada programa / servicio que ofrece la entidad para, finalmente, evaluar los resultados obtenidos y diseñar las intervenciones y tratamientos futuros (ciclo PDCA).

Módulo: Atención Directa

Ordena la intervención en cinco pilares:

  • Programa Individualizado de Atención (PIA) de los usuarios: objetivos, valoraciones interdisciplinares (ej. trabajo social, psicología, fisioterapia, terapia ocupacional...), resultados esperados, actividades y medios, programas de intervención, resultados obtenidos. Plan de mejora continua.
  • Relación con la organización: Asociación de usuarios a centros, programas y servicios.
  • Ámbito Social: Situación económica, situación familiar, situación laboral, convivencia.
  • Salud: Patologías, medicación, visitas médicas, incidencias.
  • Documentación confidencial.

Módulo: Administración y gestión

  • Entorno colaborativo entre profesionales (derivaciones, documentos compartidos, trabajo coordinado y delegación, aprobaciones...).
  • Gestión de la actividad asociativa (alta, baja, seguimiento de socios / voluntarios / colaboradores, etc. Gestión del voluntariado).
  • Planificación y gestión de actividades y calendarios: llamadas, reuniones, citas, tareas, cartas, e-mails...
  • Proceso de cobro de cuotas y donaciones.
  • Proceso de cobro de servicios prestados a usuarios.
  • Generación fichero xml SEPA.
  • Devoluciones SEPA.
  • Certificado de donaciones.
  • Modelo 182 - AEAT.


Módulo: Calidad

  • Gestión de incidencias de en servicios y procedimientos.
  • Gestión de acciones de mejora y no conformidades.
  • Hechos relevantes del usuario.
  • Base de conocimiento.

Módulo: Agencia de Colocación (pública y privada)

  • Gestión de empresas – gestión de ofertas de empleo.
  • Gestión de personas demandantes de empleo.
  • Gestión de intervenciones (acciones de formación e insercción).
  • Valoración perfil del puesto (cálculo de la adecuación del candidato al puesto de trabajo solicitado).
  • Ficheros de reporte al SEPE.

Módulo: RRHH y Centros Especiales de Empleo

  • Gestión de trabajadores de la entidad (historial profesional, histórico de condiciones laborales).
  • Sistema de evaluación de competencias.
  • Perfil de competencias y capacidades.
  • Gestión de enclaves.

Módulo: Comunicación y Marketing

  • Campañas de sensibilización, captación de fondos / socios / voluntarios, jornadas de informativas, charlas, etc.
  • Comunicación con socios, familiares, terceras entidades, colaboradores a través de multiples canales: telemarketing, e-mail, boletines electrónicos, redes sociales...
  • Iniciativas de generación de demanda para el Centro Especial de Empleo.

Módulo: Procesos comerciales

  • Gestión del proceso comercial: Interacciones, ofertas, pedidos, entregas.

 

Conozca algunas experiencias de uso de Atención 360


“La nueva solución CRM ha logrado integrar todos los procesos y convertirse en una herramienta imprescindible en la organización.
D. José Antonio Villanueva Oyarzabal, Gerente de ADEMNA.

Conce la experiencia de ADEMNA

ASPACE Álava confía su gestión en Tipsa, Microsoft Dynamics CRM y Atención 360
La gestión eficaz de la información nos ha permitido agilizar y mejorar la organización del trabajo. Podemos medir y cuantificar aspectos de nuestra actividad y detectar áreas de mejora”. Coordinadora General ASPACE ÁLAVA.

Conoce el caso de Aspace Álava


"Buscábamos enlazar los sistemas de información de los distintos centros con el fin de disponer de una red global para compartir información, trabajar de forma unificada y estructurada".
Margi Vilarrubia, responsable de Sistemas Informáticos.

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